대부분의 프리미엄 VPN 서비스들은 ’30일 환불 보장’이라는 달콤한 문구로 사용자들을 유혹한다. ExpressVPN, NordVPN 같은 유명 브랜드들이 내세우는 이 정책, 과연 믿을 만한 걸까?
실제로는 한두 주 정도 써보고 마음에 안 들면 쿨하게 환불해주는 건지, 아니면 뭔가 숨겨진 함정이 있는 건지 꼼꼼히 살펴봤다.
30일 환불 보장의 정말 무조건 되는 건가? ✅
결론부터 말하면 진짜 된다.
ExpressVPN의 보장 기간은 정확히 30일이고, NordVPN 역시 서비스를 구매한 후 30일 이내에 구독을 취소하고 환불을 요청할 수 있다고 명시하고 있다.
>>>> 여기서 중요한 건 무조건부라는 점이다.
EXPRESS VPN 30일 내 전액환불 보장 보기 >
NORD VPN 30일 내 환불보장과 10GB eSIM 보기 >
환불 이유를 굳이 자세히 설명할 필요도 없고, 단순히 마음에 안 든다는 이유만으로도 충분하다.
26일 동안 NordVPN을 사용한 후에 환불을 요청했을 때, 환불 정책을 그대로 지켰다는 실제 사용자 후기도 있다. 심지어 할인 혜택으로 저렴하게 구매한 경우에도 문제없이 환불이 처리됐다고 한다.
ExpressVPN의 경우 환불 신청 후 환불금이 결제 계정으로 다시 들어오기까지는 최대 일주일이 걸리며, 실제 테스트에서는 5일 정도면 환불이 완료되는 것으로 나타났다.
결제 방법별 환불 가능 여부 📱
모든 결제 방법이 동일한 환불 정책을 적용받는 건 아니다. 주의해야 할 부분들이 있다.
Apple App Store 결제의 경우 – ExpressVPN은 App Store를 통해 구매한 iOS 구독을 환불해 드릴 수 없으며, 이 경우 Apple 지원팀에 연락하여 환불을 요청해야 한다. NordVPN도 마찬가지로 Apple App Store를 통해 구매한 구독에는 Apple의 환불 정책이 적용된다.
Google Play Store는 조금 다르다. Google Play Store를 통해 결제한 금액에 대한 환불은 위에 명시된 환불 약관에 해당하는 경우 NordVPN 고객 지원팀을 통해 요청할 수 있다고 되어 있어 상대적으로 유연하다.
암호화폐로 결제했다면? 암호화폐(비트코인 등)로 결제하면 NordVPN 환불을 받을 수 있으며, 결제한 암호화폐로 환불되며, 이는 당시 미국 달러 환율로 환전된다고 한다.
| 결제 방법 | ExpressVPN | NordVPN |
|---|---|---|
| 직접 결제 (웹사이트) | 30일 환불 보장 | 30일 환불 보장 |
| Apple App Store | Apple 정책 적용 | Apple 정책 적용 |
| Google Play Store | 30일 환불 보장 | VPN 정책 적용 가능 |
| 암호화폐 | 30일 환불 보장 | 달러 환율로 환전 후 환불 |
환불 신청 과정과 소요 시간 🔄
다행히 환불 과정 자체는 생각보다 간단하다. NordVPN의 라이브 채팅을 통해 환불을 요청하면 자동 갱신이 바로 비활성화되며, 복잡한 서류나 증명이 필요한 것도 아니다.
환불을 받기 위해 특별한 이유가 필요하지 않다는 점도 큰 장점이다. 단순히 ‘서비스가 마음에 안 든다’는 이유만으로도 충분하다는 얘기다.
환불 처리 시간은 업체마다 조금씩 다르다.
▲ ExpressVPN – 최대 7영업일, 실제로는 3-5일 정도 ▲ NordVPN – 최대 10일, 평균 6일 정도
▲ PayPal 결제 시 가장 빠른 1영업일 이내 처리
실제 사용자들의 후기를 보면 대부분 일주일 이내에는 환불이 완료되는 것으로 보인다. 최대 10일이 소요되지만 필자는 6일 만에 환불 금액을 돌려받았다는 체험담도 있어서 생각보다 빠른 편이다.
단, 한 가지 주의할 점이 있다. 환불이 완료되는 즉시 서비스 이용이 중단된다는 것이다. 30일 중 20일 사용하고 환불 신청을 했다면, 남은 10일 동안 서비스를 계속 쓸 수 있는 게 아니라 바로 접속이 차단된다.
💡 환불 신청 전 체크리스트
- 구매일로부터 정확히 30일 계산하기 (한 달이 아님)
- 라이브 채팅이 이메일보다 빠른 처리
- 환불 신청과 동시에 자동갱신도 해제됨
- 환불 완료 시까지 서비스 이용 불가
환불 불가능한 예외 상황들 ⚠️
몇 가지 예외 사항들이 있다. ExpressVPN의 환불 보장은 첫 구매 사용자에 한해서만 적용되며, 구독이 갱신되면 해당 법률에서 달리 규정하지 않는 한 환불 보장을 기준으로 환불받을 수 없다.
즉, 한 번 환불받은 사용자가 다시 가입해서 또 환불받으려고 하면 안 된다는 얘기다. 이는 환불 제도의 남용을 방지하기 위한 조치로 보인다.
자동 갱신된 요금에 대해서도 환불이 안 된다. 자동 구독으로 인한 결제는 환불이 불가능하다고 명시되어 있으니, 계속 사용할 의향이 없다면 미리 자동갱신을 꺼두는 게 좋다.
서비스 약관을 위반한 경우에도 환불이 거부될 수 있다. 불법 행위에 VPN을 사용하거나 가족이 아닌 다른 사용자와 계정을 공유하는 등의 행위가 여기에 해당한다.
주요 환불 거부 사유들
- 신규 사용자가 아닌 경우 (이전 환불 이력 있음)
- 30일 보장 기간 경과
- 자동 갱신된 요금
- 서비스 약관 위반
- 제3자 플랫폼 구매 (App Store 등)
결국 VPN 30일 환불 보장은 진짜다. 실제로 한 달 정도 써보고 마음에 안 들면 환불받을 수 있다. 다만 결제 방법이나 갱신 여부 등 몇 가지 조건들만 미리 확인해두면 된다. 무료 체험보다 훨씬 나은 조건이니 부담 없이 테스트해볼 만하다는 게 결론이다.
사실 VPN 업체들이 30일 환불 보장을 내세우는 건 단순한 친절함이 아니다. 이는 무료 체험의 상위 버전 같은 개념이다. 제한된 기능의 무료 버전 대신 풀버전을 체험해볼 기회를 주는 셈이니, 사용자 입장에서는 오히려 더 좋은 조건이라고 볼 수 있다.