구글 유튜브 결제 시 OR-PFGVEM-23 오류코드 카드 발급사 거부 원인과 해결 방법

유튜브 프리미엄이나 채널 멤버십 결제를 진행하다가 “카드 발급사가 결제를 거부했습니다. 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 선택해 주세요. [OR-PFGVEM-23]” 메시지가 뜬다면 당황스러울 수 있다. 이 오류는 구글이 아닌 카드 발급사(은행이나 카드회사)에서 직접 결제를 차단한 상황을 의미한다.

즉, 구글페이 시스템까지는 정상적으로 도달했지만, 최종 단계에서 카드사가 거래를 승인하지 않은 것이다.

OR-PFGVEM-23 오류 핵심 원인 🚫

카드에 특정한 제한사항이 설정되어 있어 결제가 거부될 수도 있으며, 카드를 발급한 은행이나 회사에 해당 거래에 대해 문의하여 결제 거부 사유를 알고 있는지 확인해야 한다고 유튜브 고객센터에서 안내하고 있다.

이 오류가 발생하는 가장 주요한 원인은 해외결제 차단 때문이다. 미국 이외 지역에서 결제를 시도했다면 내 카드와 은행이 해외 거래를 지원하는지도 확인해야 하며, 거주 국가에 따라 은행에 문의하여 온라인 거래를 위한 카드 사용을 승인받아야 할 수도 있다는 점이 핵심이다.

유튜브와 구글페이는 해외 서비스로 분류되기 때문에, 카드사에서 해외결제를 차단해놓은 상태라면 당연히 거부된다. 해외 결제가 필요할 때는 계좌 비밀번호가 아닌 카드결제용 비밀번호 입력이 필요하며, 카드사 홈페이지 혹은 모바일 서비스(앱), ARS를 통해 설정 가능하다고 되어 있다.

그 외에도 여러 복합적인 요인들이 작용할 수 있다.

▲ 신용카드 이용 한도 초과 ▲ 일일 또는 월 결제 한도 제한
▲ 의심거래 감지로 인한 자동 차단 ▲ 카드 유효기간 만료나 정보 오류

해외결제 설정 변경 및 한도 확인하기 💳

가장 먼저 시도해야 할 해결 방법은 카드사 앱이나 홈페이지에서 해외결제 승인 설정을 확인하는 것이다. 은행 고객센터에 문의하거나 창구를 방문하지 않아도 은행 모바일 서비스(앱)에서 ‘해외결제승인’을 신청하거나, ‘해외원화결제 차단’을 해지하면 쉽게 해결할 수 있다고 한다.

대부분의 카드사에서는 보안상의 이유로 해외결제를 기본적으로 차단해놓는 경우가 많다. 신한카드의 경우 ‘해외안심설정’ 서비스를 통해 사용가능 기간, 국가, 금액 등을 간편하게 설정할 수 있으며, 그 이외의 해외거래는 부정사용 예방을 위해 안전하게 차단된다.

카드 이용 한도도 반드시 확인해야 한다. 신용카드 이용한도는 ‘월 기준’이 아니라 ‘통합’으로 봐야 하는데, 예를 들어 한도가 1,000만원 신용카드로 600만원짜리 물건을 3개월 간 할부 결제 했다면, 이번달의 남은 한도는 총 결제 금액을 뺀 400만원이 된다는 점을 명심해야 한다.

일일 한도나 1회 결제 한도를 초과하는 경우에도 동일한 오류가 발생할 수 있다. 특히 유튜브 프리미엄 연간 결제나 고액의 슈퍼챗을 시도할 때 이런 문제가 생기기 쉽다.

카드사별 해외결제 승인방법 🛡️

최근 카드사들은 부정거래 방지를 위해 FDS(Fraud Detection System)를 강화하고 있다. 평소 신용카드 사용을 활발히 하기보다는 대금을 갚아나가는 통장 용도로 사용하다가 값비싼 물건을 갑자기 구매할 때 이런 경우를 겪게 될 수 있는데, 이는 바로 신용카드의 전산이 자동적으로 도난 방지 기능을 작동하기 때문이다고 설명되어 있다.

평소 온라인 결제를 거의 하지 않던 카드로 갑자기 유튜브 프리미엄 결제를 시도하면 의심거래로 분류될 수 있다. 이런 경우에는 카드사 고객센터에 미리 연락해서 해당 거래가 본인이 진행하는 정상적인 결제임을 알려주는 것이 도움이 된다.

또한 짧은 시간 내에 여러 번 결제 시도를 반복하면 자동으로 차단될 수 있으니, 한 번 실패했다면 최소 30분 정도 간격을 두고 다시 시도하는 것이 좋다.

카드사별 해외결제 승인 방법

1. 신한카드 – 모바일 앱 ‘해외안심설정’ 메뉴
2. 삼성카드 – ‘해외이용 승인 서비스’ 신청
3. 현대카드 – ‘해외사용 설정’ 기능
4. KB국민카드 – ‘해외거래정지 해제’ 신청
5. 하나카드 – ‘해외이용 승인’ 서비스

대부분 카드사에서는 앱을 통해 즉시 설정 변경이 가능하며, 전화 상담을 통해서도 처리할 수 있다.

다른 결제 수단 및 우회 방법 시도하기 🔄

기존 카드로 계속 문제가 발생한다면 다른 접근 방식을 시도해볼 필요가 있다. 사용을 시도한 첫 결제 수단으로 결제가 되지 않으면 다른 수단으로 시도할 수 있으며, 구매 화면으로 돌아가서 다른 결제 수단을 선택하거나 추가하면 된다고 안내되어 있다.

체크카드 대신 신용카드를 사용하거나, 비자카드 대신 마스터카드를 시도해보는 것도 효과적이다. 카드 브랜드별로 해외결제 승인 정책이 다를 수 있기 때문이다.

Google Play 잔액을 활용하는 방법도 있다. 선택한 결제 수단으로 YouTube에서 구매하는 데 문제가 계속된다면 Google Play 잔액으로 결제하는 방법도 고려해 볼 수 있으며, 먼저 Google Play 잔액을 추가한 다음 ‘Google Play 잔액’ 옵션을 결제 수단으로 선택하면 된다고 되어 있다.

일부 사용자들은 VPN을 활용해서 결제 지역을 변경하여 해결하기도 하지만, 이는 서비스 약관 위반 소지가 있으므로 권장하지 않는다.

카드사 고객센터 직접 문의하기 📞

위의 모든 방법을 시도해도 해결되지 않는다면 카드사 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 확실하다. Google이 아닌 신용카드사 또는 은행에서 결제를 거부한다는 점에 유의하고, 결제 거부 문제를 해결하려면 해당 은행이나 신용카드사에 문의해야 한다고 명확히 되어 있다.

고객센터에 문의할 때는 다음과 같은 정보를 준비해두면 도움이 된다.

▲ 발생한 정확한 오류 코드 (OR-PFGVEM-23) ▲ 결제 시도 시간과 금액 ▲ 결제하려던 서비스명 (유튜브 프리미엄 등) ▲ 기존에 해외결제 사용 이력 여부

주요 신용카드사

• 삼성카드: 1588-8700
• 신한카드: 1544-7000
• 현대카드: 1577-6000
• 롯데카드: 1588-8100
• BC카드: 1588-4000
• KB국민카드: 1588-1688
• 하나카드: 1800-1111
• 우리카드: 1588-9955
• NH농협카드: 1644-4000
• 씨티카드: 1588-1588

시중은행 (체크카드)

• KB국민은행: 1588-9999
• 신한은행: 1599-8000
• 우리은행: 1599-0800
• 하나은행: 1599-1111
• NH농협은행: 1588-2100
• IBK기업은행: 1566-2566
• KEB하나은행: 1599-1111
• 부산은행: 1588-6200
• 대구은행: 1566-5050
• 광주은행: 062-609-9000
• 제주은행: 1588-0079
• 전북은행: 1588-7000
• 경남은행: 1588-0509

인터넷은행

• 카카오뱅크: 1599-3333
• 케이뱅크: 1522-1000
• 토스뱅크: 1661-0179

저축은행 및 기타

• SBI저축은행: 1588-1688
• 웰컴저축은행: 1588-1588
• OSB저축은행: 1588-4000
• 상상인저축은행: 1566-9595

상담원이 거래 내역을 확인하고 구체적인 거부 사유를 알려줄 것이다. 때로는 단순히 해외결제 승인만 활성화하면 되는 경우도 있고, 때로는 카드 자체에 문제가 있어서 재발급이 필요한 경우도 있다.

OR-PFGVEM-23 오류를 예방하려면 평소에 해외결제 설정을 미리 확인해두는 것이 좋다. 특히 새로 발급받은 카드는 기본적으로 해외결제가 차단되어 있는 경우가 많으니, 온라인 구독 서비스를 이용할 예정이라면 미리 설정을 변경해두자.

OR-PFGVEM-23 오류 예방 체크리스트

1. 새 카드 발급 시 해외결제 승인 미리 설정
2. 카드 이용한도 및 일일 한도 여유분 확인
3. 평소 사용하지 않던 카드로 고액 결제 시 사전 연락
4. 여러 카드사의 다른 브랜드 카드 보유
5. 구글플레이 잔액 충전 방법 숙지

결국 OR-PFGVEM-23 오류는 대부분 카드사의 보안 정책에 의한 것이므로, 해당 정책을 이해하고 적절히 대응하면 충분히 해결 가능하다. 무엇보다 카드사와의 소통을 통해 정확한 원인을 파악하는 것이 가장 중요하다.