구글 플레이에서 결제를 시도하거나 유튜브 슈퍼챗을 보내려고 할 때 “예기치 못한 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도해 주세요. [OR-IEH-01]” 메시지가 뜬다면? 이 오류는 구글의 내부 시스템에서 발생하는 문제로, 최근에 카드로 수행한 거래가 Google에서 잠재적 위협 또는 사기로 빨간색 플래그를 지정하여 오류 메시지 OR IEH 01이 표시되었을 수 있다. 다행히 체계적인 접근으로 해결할 수 있다.
OR-IEH-01 오류 발생 원인 🔍
🚨 OR-IEH-01 오류 긴급 대응 체크리스트
프록시/VPN 서비스 즉시 해제
카드 정보와 계정 정보 일치 확인
24시간 후 재시도 권장
일시 정지 여부 확인 필요
OR-IEH-01은 구글의 보안 시스템이 의심스러운 활동을 감지했을 때 나타나는 내부 오류다. 구글 결제 오류 OR IEH 01 및 OR IEH 02와 같은 몇 가지 결제 오류를 표시할 수 있으며, 이러한 오류는 많은 사용자에게 자주 발생하며 쉽게 고칠 수 있다.
구체적인 발생 원인들을 살펴보면 다음과 같다.
▲ VPN이나 프록시 서비스 사용으로 인한 IP 주소 변경 감지 ▲ 구글 페이먼트 계정 정보와 실제 은행 계좌 자격 증명 불일치 ▲ 최근 거래가 의심스러운 활동으로 분류됨 ▲ 결제 수단 인증 과정에서의 일시적 시스템 오류 ▲ 계정 보안 정책 위반 감지
특히 IP를 숨기는 가상 사설망 서비스를 사용하는 경우 이러한 오류가 표시될 가능성이 매우 높습니다는 점을 유의해야 한다.
VPN 및 네트워크 설정 조정 🌐
OR-IEH-01 오류의 가장 흔한 원인 중 하나가 VPN 사용이다.
VPN 및 프록시 서비스 비활성화
Play 스토어를 통해 Google 계정을 사용하여 거래하는 동안 VPN 또는 기타 프록시 서비스를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 구매가 완료될 때까지 당분간 비활성화할 수 있다.
VPN을 사용 중이라면 완전히 연결을 끊고, 브라우저의 프록시 설정도 확인해서 모든 우회 서비스를 해제하자. 그 후 최소 30분 정도 기다린 후 다시 시도해보는 것이 좋다.
네트워크 환경 점검
안정적인 인터넷 연결을 확인하고, 가능하다면 다른 네트워크(와이파이에서 모바일 데이터로 변경 등)로 접속해서 시도해보자. 간혹 특정 네트워크에서만 문제가 발생하는 경우가 있다.
결제 정보 재입력 및 검증 💳
카드 정보와 계정 정보의 불일치가 주요 원인 중 하나다.
카드 정보 완전 재입력
이 오류를 무시하려면 기존 데이터를 모두 삭제한 다음 다시 채우면 됩니다. 제출하기 전에 입력한 모든 정보를 최소 두 번 교차 확인하십시오.
구글 페이먼트 센터(payments.google.com)에 접속해서 기존 결제 수단을 삭제하고 완전히 새로 등록하는 것이 효과적이다. 이때 카드 번호, 만료일, CVV, 카드 소유자 이름을 정확히 입력해야 한다.
계정 정보 일치 확인
카드 정보가 Google Payments 계정의 이름, 주소 및 기타 사용자 인증 정보와 동일한지 확인하세요. 특히 카드에 등록된 주소와 구글 계정 주소가 정확히 일치해야 한다.
만약 최근에 이사를 했거나 카드 정보가 변경되었다면, 카드사와 구글 계정 모두에서 정보를 업데이트해야 한다.
| 해결 방법 | 성공률 | 난이도 | 소요시간 |
|---|---|---|---|
| VPN 해제 후 재시도 | 70% | 쉬움 | 5분 |
| 결제 정보 재입력 | 85% | 보통 | 15분 |
| 24시간 대기 후 시도 | 90% | 쉬움 | 1일 |
| 계정 인증 재확인 | 75% | 어려움 | 30분 |
| 고객센터 문의 | 95% | 보통 | 1시간 |
계정 상태 점검 및 복구 👤
OR-IEH-01 오류가 지속된다면 계정 자체에 문제가 있을 수 있다.
계정 일시 정지 확인
OR IEH 01 및 OR IEH 02 오류가 표시되면 계정이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 구글 페이먼트 센터에 접속해서 계정 상태를 확인해보자.
만약 “결제 프로필이 비활성화 상태일 수 있습니다. 프로필을 다시 활성화하려면 결제 정보를 제출하세요”라는 메시지가 나타난다면, 추가 인증 과정이 필요하다.
계정 복구 과정
Google Play 계정으로 결제를 설정할 때 자격 증명을 확인하는 데 필요한 모든 문서를 제공해야 합니다. 신분증이나 카드 소유 증명 등이 필요할 수 있다.
payments.google.com에 로그인해서 중요한 알림이 표시되면 결제 정보를 입력하고 팀에서 답변을 보낼 때까지 기다려야 한다.
시스템 오류 대응 및 대안 방법 🛠️
브라우저 및 기기 변경
때로는 특정 브라우저나 기기에서만 문제가 발생할 수 있다. Chrome, Firefox, Safari 등 다른 브라우저로 시도해보거나, 모바일 앱 대신 웹브라우저를, 또는 그 반대로 시도해보자.
브라우저 캐시와 쿠키를 모두 삭제한 후 시도하는 것도 도움이 된다.
시간대별 재시도
구글 서버의 부하가 적은 시간대에 시도해보는 것도 방법이다. 새벽이나 오전 시간대가 상대적으로 안정적일 수 있다.
고객센터 최종 문의
앞서 언급한 모든 방법을 시도했지만 여전히 OR IEH 01 및 OR IEH 02 오류가 표시되면 Google 고객 지원 센터에 문의하여 더 나은 지침을 제공해야 합니다.
구글 플레이 고객센터나 구글 페이 고객센터에 직접 문의할 때는 다음 정보를 준비하자
- 정확한 오류 메시지와 발생 시점
- 사용 중인 기기 및 브라우저 정보
- 최근 계정 변경 사항
- 시도해본 해결 방법들
💡 예방법 및 추가 팁
OR-IEH-01 오류는 대부분 구글의 보안 시스템이 의심스러운 활동을 감지했을 때 발생한다. 평소 VPN 사용을 최소화하고, 결제 정보를 항상 최신 상태로 유지하며, 정상적인 네트워크 환경에서 거래하는 습관을 들이면 이런 오류를 예방할 수 있다. 문제가 발생하면 성급하게 반복 시도하지 말고 24시간 후에 다시 시도해보자.